Chi ti dice che il marketing è solo una materia per il business?
Sì, fondamentalmente lo è.
Per quanto mi riguarda, e visto che sono stato più volte nel continente americano, ho sempre notato che il marketing fa parte del tessuto sociale di questo Paese.
A mio parere è uno stile di vita che semplifica di gran lunga le cose. Lo fa attraverso la comunicazione dei pensieri, delle indicazioni, nell’approccio.
Proprio ieri sono stato in un famoso autonoleggio per ritirare la mia auto.
La prima cosa che ho notato è che, il posto dove ritiro sempre le auto è totalmente rinnovato e non parlo delle piante e delle tende ma della disposizione delle postazioni per i clienti. Tutto costruito per rendere il posto confortevole e amichevole.
Arrivato il mio turno, ho iniziato a parlare con la commessa che, a differenza di quelle italiane, non ha il broncio e mi ha iniziato a raccontare un po’ la sua vita.
Con tale gentilezza, non puoi che rispondere e, in questo caso, si abbassano le difese di diffidenza.
Man mano che parlavamo ha scoperto che ero un imprenditore. Qui è partito il processo di targetizzazione.
Ad un certo punto mi ha sollevato il problema del wi-fi e mi ha proposto, oltre a navigatore e altre robe, l’acquisto di quest’ ultimo in auto, altrimenti non avrei potuto rispondere in fretta alle esigenze della mia azienda in Italia.
Insomma aveva ragione e l’ho comprato.
Mi ha intortato? No. Mi ha solo spolverato un problema a cui mi ha dato una soluzione che io ho deciso di comprare.
Potrei fare tanti altri esempi in cui il marketing non vende ma semplicemente parla chiaro, persino nelle indicazioni in aeroporto.
Il marketing non è intortare o altro (quello vero) ma è parlare chiaro e al momento giusto.
E poi diciamoci la verità…che c’è di male nell’essere cordiali e proporre quello di cui disponiamo?
Inoltre, chiunque incontri ti dice: “Have a great day!” perché loro pensano sempre in grande e quasi mai sono invidiosi.
A presto e buona visione.
D.A.
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